Support Fragenkatalog

Sie haben eine Frage oder ein Problem, bei welchem Sie uns um Hilfe bitten.

Gerne wollen wir Ihnen helfen.

Damit dies jedoch für Sie und uns zufriedenstellend verläuft, ist es wichtig möglichst viele Informationen von Ihnen zu erhalten, damit wir uns schnell ein Bild Ihrer Situation machen können. Wie Sie uns hier sehr gut unterstützen können, beschreiben wir Ihnen hier.

Grundsätzliche Informationen

Teilen Sie uns immer folgende Informationen mit, soweit diese im jeweiligen Produkt hinterlegt sind:

• Der Name der Anwendung
• Die URL der Cloudanwendung, in welcher Sie das Problem haben. Die URL ist die Internetadresse, welcher oben im Browser (z.B. Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox) in der Regel mit https:// beginnt. Kopieren Sie einfach diese komplette Zeile und übermitteln Sie uns diese.
• Ihren Benutzernamen
• Ihre Mandanten Nummer
• Behördliche Nummern und Rollen, in welchen Sie arbeiten
• Dokumentennummern
• Was wollten Sie ganz genau machen
• Sie haben eine Fehlermeldung erhalten? Teilen Sie uns diese bitte mit.

Damit Sie es uns und sich leichter machen können, gibt es unter Windows ein integriertes Werkzeug, welches Schrittaufzeichnung heißt. Wenn Sie die einzelnen Schritte bis zum Problem aufzeichnen möchten, wählen Sie die Start Schaltfläche aus, und wählen Sie dann Windows-Zubehör > Schrittaufzeichnung (unter Windows 10) oder Zubehör > Problem Schritt Aufzeichnung (unter Windows 7 oder Windows 8,1) aus. Alternativ klicken Sie die Windows Taste (das ist die mit der Windows Fahne) und gleichzeitig die Taste R. Es öffnet sich das Ausführen Fenster. Dort tippen Sie psr ein und dann OK. Es öffnet sich auch hier die Schrittaufzeichnung.

Verschieben Sie das Fenster in einen Bereich, wo es Sie nicht stört. Klicken Sie dann auf Aufzeichnung starten. Nun zeigen Sie uns das Problem, indem Sie ganz vor vorne anfangen, d.h. Sie öffnen Ihre Anwendung und arbeiten wie gewohnt, bis Sie die Fehlermeldung erhalten. Sollten Sie zwischen drin uns an einer bestimmten Stelle eine wichtige Information mitteilen wollen, klickenn Sie bei der Schrittaufzeichnung auf Kommentar hinzufügen. Sie können uns dann an entsprechender Stelle eine Textnachricht hinterlassen.

Wenn Sie dann fertig sind, weil Sie z.B. Ihren Fehlertext sehen, klicken Sie in der Schrittaufzeichung auf Aufzeichnung beenden.

Im darauf erscheinenden Fenster klicken Sie bitte oben auf Speichern. Vergeben Sie der Datei einen Namen, z.B. Schrittaufzeichung.zip.

Die Datei Schrittaufzeichung.zip übermitteln Sie uns dann mit den oben angeforderten weitere Daten.

Das sollte schon ein recht guter Ausgangspunkt sein, um Ihnen weiterhelfen zu können. Eventuell erfolgen noch ein paar spezifischen Fragen durch uns.

Vielen Dank

Stand: 26.06.2023

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