Was tun, wenn die Fernsignatur nicht geht

Sie haben die Fernsignatur mit dieser Anleitung erfolgreich bestellt, jedoch trotz der detaillierten Beschreibung Probleme, die Fernsignatur zum Laufen zu bringen?

Dann sollten wir folgende Sachverhalte nochmals gemeinsam kontrollieren.

1. Können Sie sich auf dem Namirial Portal anmelden? Zum Testen bitte hier klicken.
   Es kommt ab und zu vor, das man unter Umständen auch schon einen zweiten unterschiedlichen Zugang bekommen hat. Hier bitte darauf achten, den richtigen Zugang zu wählen.
2. Wenn der Login erfolgreich war, benötigen wir folgende 3 Angaben aus dem Namirial Portal. Notieren Sie sich Ihren Code. Sie finden diesen unter Profil – Datenschutz – Code.
   Diesen Code benötigen Sie im Schritt 27 unserer Anleitung, um die Namirial App auf dem Smartphone / Tablett zu installieren und konfigurieren.
   
3. Notieren Sie sich den Code des Geräts. Diesen finden Sie unter Digitale Unterschrift – Verwaltung. Dieser fängt vermutlich mit RHI *** an
   
4. Achten Sie darauf, auf einem Smartphone oder Tablett (es gehen auch mehrere Geräte) unbedingt die Namirial App (für Android hier / für iOS hier) installiert zu haben. Ein Gerät sollten Sie als Standard definieren. Die hier zu sehenden IDs sind wichtig. Sie müssen mit denen auf dem Smartphone / Tablett (siehe kommenden Punkt 6) übereinstimmen.
   
5. Tragen Sie den Code des Geräts im eANVportal ein. Melden Sie sich dazu am eANVportal an. Wählen Sie eine beliebige Teilnehmer Rolle aus.
   Klicken Sie mit der Maustaste rechts oben auf Ihren Benutzernamen (das ist die E-Mail).
   Im nächsten Fenster tragen Sie, wie im Screenshot zu sehen, den Code des Geräts / Code des Fernsignatur-Zertifkats ein. Falls Sie nur mit der Fernsignatur signieren, können Sie diese dort auch als Standardsignatur definieren.
6. Wir bekommen oft von Kunden folgende Fehlermeldung. Dies bedeutet „falsche Zugangsdaten“
   Achten Sie bitte darauf, das Ihre ID auf dem verwendeten Smartphone / Tablett mit der ID im Namirial Portal übereinstimmt. Nur so bekommen Sie die richtige sich stets wechselnde 6-stellige Zahl (im Screenshot die 210503) angezeigt, welche der 1. Faktor einer Zwei-Faktor Authentifizierung ist.
   
   Der 2. Faktor der Zwei-Faktor Authentifizierung ist die von Ihnen selbst vergebene PIN. Schauen Sie sich dazu bitte nochmals Schritt 26 der Anleitung an. Beide Faktoren müssen korrekt sein, damit die Signatur anerkannt wird.

Stand: 17.12.2024

Zurück zur Übersicht