Kostenpflichtige Supportleistungen:
(Die Abrechnung erfolgt über eine der auf der ersten Seite aufgeführten Möglichkeiten)
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- Update Client Software (Java, Kartenleser-Treiber, Browser) und Fragen zur Installation/Bedienung Kartenleser
- Fachliche und allgemeine Anwenderfragen
- Einführung ins Portal (Erste Schritte, Schulung, etc.)
- Technische Fragen zum Betrieb des Portals wenn keine Störung vorliegt
- Datenimporte (z.B. Stammdaten, ENs/SNs, etc.)
- Probleme, bei denen sich bei der Analyse herausstellt, dass sie nicht durch uns bzw. durch die von uns gelieferte Software herbeigeführt wurden, z.B. Kartenleser können nicht angesprochen werden aufgrund von fehlerhaften WLAN Treibern, keine Funktion aufgrund von falscher Java Version, etc.
- Probleme, bei denen sich herausstellt, dass die empfohlene Systemumgebung von uns nicht berücksichtigt wurde, wie z.B. Probleme mit Browsern, die nicht von uns unterstützt werden (siehe hierzu die jeweils aktuellen Systemvoraussetzungen zur Systemumgebung), etc.
- Fehlbedienung und Fehler, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Nachrichten anderer Verfahrensbeteiligter / SW-Systeme entstehen
- Durchführung von Release-Updates (gilt nur für extern gehostete Portale)
- Problemlösungen, die bereits im Benutzerhandbuch und/oder FAQ ausführlich beschrieben sind
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